你在威廉希尔中国站留下的记录：用在哪、存多久、怎么处理

我们会接触到哪些信息

日常运行中接触到的信息比很多人想的要少，来源也很清楚：你打开页面、你写信过来、伙伴提交文档。这三类之外，我们不会主动向你要别的东西，也不会从别处买来信息拼到你身上。

访问记录

打开页面的大致时间、从哪个页面过来、设备类型与浏览器版本。这些用来判断哪条入口指引被反复找、哪一页在手机上打不开，不与你的真实身份对应。

来信信息

你发到客服邮箱的邮箱地址、正文和附件。内容通常是遇到的问题截图、入口位置的描述，或者想请我们补充说明的段落。

协作资料

与内容分发、技术支持、行业媒体伙伴协作时收到的校对稿、入口校验记录，以及对接人的工作邮箱与称呼。

用来做什么

这些信息只服务于三件事，都和你找入口、解决操作问题有关。

• 跑通入口指引看哪些说明被反复打开、哪一步最容易卡住，据此调整文案顺序与按钮位置，让第一次来的人少绕一圈。
• 定位具体问题你说“手机切换板块点不动”，我们对照设备与浏览器版本，回你一条能照着做的分步说明，而不是让你再描述一遍。
• 改进帮助文档把来信里反复出现的问题补进现有的 86 篇分步说明，让下一个人不用写信也能自己走完。

访问记录不用来描摹你的兴趣，来信内容也不会被拿去做与入口指引和文档改进无关的事情，更不会整理成名单提供给外部。

保存多久

不同类别的信息用处不同，留下的时间也不一样。到期后统一处理，不留在角落里慢慢堆积。

• 访问记录 6 个月 按月滚动覆盖，到期自动清空，只保留汇总后的访问量。
• 来信信息 18 个月 问题处理完毕后转入归档，到期连同附件一起删除。
• 协作资料 24 个月 文档上线、按批次归档后保留到期，便于回查当时的说明依据。
• 视图偏好 由你决定 存在你自己的设备上，清除浏览器数据即消失，我们这边不留副本。

你的权利怎么行使

你可以就自己留下的信息问我们：存了什么、用来做了什么、能不能更正或删掉。请求直接发到 客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内有人看，平均 4 小时给出第一次回复。

1. 01
   写清请求

   邮件标题注明“隐私请求”，说明你要查询、更正还是删除，并附上你当时发信用的邮箱地址。

2. 02
   确认范围

   我们核对来信记录，确认要处理的是哪几条，通常 1 个工作日内回你一封确认邮件。

3. 03
   拿到结果

   查询与更正在 5 个工作日内答复；删除处理完成后，会告诉你哪几条已删、哪几条因归档需要还要保留到期。

如果涉及协作资料里对方人员的信息，我们会把它转给对应伙伴一起处理，并把处理结果同步回你。

本地存储与 Cookie

手机端首页有标准、紧凑、切换引导三种排布。你上次选了哪一种，我们会记在你自己浏览器的本地存储里，下次打开直接沿用，不用每回重选。

这项本地存储只写入视图偏好一个标记，不记录访问轨迹，也不写入来信内容。它留在你的设备上，不会和你的身份产生关联。

想清掉很简单：在浏览器设置里清除本站的站点数据，或者换一个无痕窗口打开，都会回到默认视图。清掉不影响入口指引和帮助文档的使用，只是需要再选一次。

信息安全

信息量不大，但该做的分层还是做：谁能看、怎么看、看完留下什么痕迹，都有对应的安排。

• 权限控制查看来信记录与协作资料的人限于处理对应问题的少数同事，按需开通；人员转岗或离开，权限当日收回。
• 传输加密网站访问与邮箱通信走加密连接；体积较大的附件转存到受控位置，不在邮箱里长期堆积。
• 日常管理归档内容按批次号编排，查阅留有记录；每个季度抽查一次账号清单与权限范围。
• 异常处理发现异常访问会先限制相关账号，评估涉及哪些往来记录，再通知受影响的伙伴与来信人。

安全这件事没有一劳永逸的做法。我们把措施写具体、把流程跑顺，并且定期回头检查一遍。